বিভিন্ন বেসরকারি হাসপাতালে টেলিফোনে রোগীর সিরিয়াল দেওয়ার নামে অনিয়ম-প্রতারণার অভিযোগ

বিভিন্ন বেসরকারি হাসপাতালে টেলিফোনে রোগীর সিরিয়াল দেওয়ার নামে অনিয়ম-প্রতারণার অভিযোগ

ভোগান্তিতে রোগী ও স্বজনেরা, সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কার্যকর নজরদারির দাবি

দেশের বিভিন্ন বেসরকারি হাসপাতাল ও ডায়াগনস্টিক সেন্টারে চিকিৎসকের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা রোগীর সিরিয়াল দেওয়ার নামে টেলিফোনে অনিয়ম, হয়রানি ও প্রতারণার অভিযোগ উঠছে। চিকিৎসা নিতে আসা রোগী ও তাঁদের স্বজনদের অভিযোগ, ফোনে সিরিয়াল নেওয়ার প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতার অভাব, সঠিক তথ্য না পাওয়া এবং নির্ধারিত সময়ে চিকিৎসকের সাক্ষাৎ নিশ্চিত না হওয়ার মতো সমস্যায় তাঁদের ভোগান্তিতে পড়তে হচ্ছে।

বিশেষ করে দূর-দূরান্ত থেকে আসা রোগীদের জন্য চিকিৎসকের সিরিয়াল পাওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অনেক রোগী যাতায়াতের খরচ, সময় ও শারীরিক কষ্ট বিবেচনায় আগে থেকেই ফোনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়ার চেষ্টা করেন। কিন্তু ফোনে সিরিয়াল নিশ্চিত না করা  ও হাসপাতালে সরাসরি গিয়ে সিরিয়াল দিতে না পারায় এবং গিয়ে ভিন্ন পরিস্থিতির মুখোমুখি হলে তাঁদের দুর্ভোগ আরও বেড়ে যায়।

যে ধরনের অনিয়মের অভিযোগ?

রোগী ও তাঁদের স্বজনদের উত্থাপিত অভিযোগের মধ্যে রয়েছে—

- ফোনে সিরিয়াল দেওয়ার কথা বলেও পরে সিরিয়াল না পাওয়ার পরিস্থিতি তৈরি হওয়া।

- চিকিৎসকের সাক্ষাতের সময় সম্পর্কে অস্পষ্ট বা ভুল তথ্য দেওয়া।

- ফোনে যোগাযোগ করেও দীর্ঘ সময় সাড়া না পাওয়া কিংবা একাধিকবার যোগাযোগ করতে বাধ্য হওয়া।

- সিরিয়াল, ফি বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের শর্ত সম্পর্কে আগেই পরিষ্কার তথ্য না দেওয়া।

- নির্ধারিত সময়ে চিকিৎসককে না পাওয়া বা সিরিয়াল ব্যবস্থাপনায় অসংগতি দেখা দেওয়া।

- অভিযোগ জানাতে গেলে দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির কাছ থেকে সন্তোষজনক ব্যাখ্যা না পাওয়া।

চিকিৎসাসেবায় এমন ভোগান্তির প্রভাব

চিকিৎসা পাওয়া মানুষের মৌলিক প্রয়োজনের সঙ্গে সম্পর্কিত একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। অ্যাপয়েন্টমেন্ট ব্যবস্থাপনায় অসংগতি থাকলে রোগীদের সময় ও অর্থের অপচয় হয়। গুরুতর অসুস্থ রোগী, প্রবীণ ব্যক্তি, শিশু এবং দূরবর্তী এলাকা থেকে আসা মানুষের জন্য এ ধরনের ভোগান্তি বিশেষভাবে কষ্টকর হতে পারে।

ফোনে সিরিয়াল দেওয়ার ব্যবস্থা রোগীদের জন্য সুবিধাজনক হওয়ার কথা। কিন্তু এ ব্যবস্থার মাধ্যমে যদি নির্ভরযোগ্য তথ্য ও নিশ্চিত সেবা না পাওয়া যায়, তাহলে রোগীদের মধ্যে হাসপাতাল কর্তৃপক্ষের প্রতি আস্থার সংকট তৈরি হতে পারে।

সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের দৃষ্টি আকর্ষণ

এ পরিস্থিতিতে স্বাস্থ্য ও পরিবারকল্যাণ মন্ত্রণালয়, স্বাস্থ্য অধিদপ্তর, ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর এবং সংশ্লিষ্ট তদারকি কর্তৃপক্ষের দৃষ্টি আকর্ষণ করছেন ভুক্তভোগী রোগী ও সচেতন নাগরিকেরা।

তাদের দাবি, বেসরকারি হাসপাতাল ও ডায়াগনস্টিক সেন্টারের টেলিফোনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট ব্যবস্থাপনা পর্যবেক্ষণ, অভিযোগ গ্রহণের কার্যকর পদ্ধতি চালু এবং প্রমাণিত অনিয়মের বিরুদ্ধে বিধি অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হোক।

একই সঙ্গে হাসপাতালগুলোতে ফোনে সিরিয়াল দেওয়ার নিয়ম, চিকিৎসকের নির্ধারিত সময়, পরামর্শ ফি, সিরিয়াল বাতিল বা পরিবর্তনের শর্ত এবং অভিযোগ জানানোর যোগাযোগ নম্বর স্পষ্টভাবে প্রকাশের ব্যবস্থা থাকা প্রয়োজন।

স্বচ্ছ ও জবাবদিহিমূলক ব্যবস্থা জরুরি

বিশেষজ্ঞদের মতামত যাচাই করে এ বিষয়ে পূর্ণাঙ্গ প্রতিবেদন তৈরি করা প্রয়োজন। পাশাপাশি হাসপাতাল কর্তৃপক্ষেরও উচিত ফোনে সিরিয়াল ব্যবস্থাপনার জন্য প্রশিক্ষিত কর্মী নিয়োগ, কলের তথ্য যথাযথভাবে সংরক্ষণ, সিরিয়াল নিশ্চিত হওয়ার পর রোগীকে বার্তা পাঠানো এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির নির্দিষ্ট সময়সীমা নির্ধারণ করা।

রোগীদের প্রত্যাশা—চিকিৎসা নিতে গিয়ে যেন তাঁদের আরেকটি ভোগান্তির মুখে পড়তে না হয়। টেলিফোনে সিরিয়াল দেওয়ার নামে কোনো অনিয়ম বা প্রতারণা সংঘটিত হলে তার নিরপেক্ষ তদন্ত ও প্রতিকার নিশ্চিত করা এবং সেবাব্যবস্থাকে আরও স্বচ্ছ, সহজ ও জবাবদিহি মূলক করা এখন সময়ের দাবি।